Servicestudie Buchhandlungen: Testsieger ist Hugendubel
Von: boss tickerDas Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service in 130 Filialen von 13 großen Buchhandelsketten untersucht. Neben der Beratungsqualität flossen auch das Angebot, die Räumlichkeiten und Wartezeiten für die Kunden in die Bewertung ein. Das Serviceniveau der Branche war insgesamt nur befriedigend. Größte Schwachstelle: Die Mitarbeiter erkundigten sich bei jeder zweiten Beratung nicht nach den genauen Vorstellungen und Interessen der Kunden. Die Buchhandlungen überzeugten aber mit einer breiten Auswahl an Romanen sowie Kinder- und Jugendbüchern. In allen Geschäften waren die Top 20 der Bestsellerlisten erhältlich. Nicht vorhandene Literatur konnte in über 90 % der Filialen bestellt werden. Ein weiterer Pluspunkt: Die ansprechende Gestaltung der Buchhandlungen mit einladenden Leseecken, übersichtlicher Präsentation und Spielmöglichkeiten für Kinder. Beste Buchhandlung 2012 wurde Hugendubel. Das Unternehmen verfügte über die ansprechendsten Filialen, das beste Angebot und die kompetentesten Mitarbeiter. Zeilenreich belegte den zweiten Platz, den dritten Rang die Mayersche Buchhandlung.
